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11 novembre 2012 7 11 /11 /novembre /2012 09:57

Suite de mon histoire de chauffe-eau. 

 

Je téléphone donc à de très nombreuses reprises à mon installateur, j'envoie deux mails puis un recommandé...  Sans effet. Puis un vendredi, j'ai le patron au téléphone.  Il me garantit un passage lundi dans la journée pour régler le problème.  Le lundi... personne...

 

Ca fait trois semaines que cette histoire est commencée et je contacte donc la protection juridique de mon assurance pour essayer de faire bouger les choses. 

 

La personne de l'assurance m'informe que la garantie de 2 ans va bientôt expirer, qu'il faut se dépêcher.

En fait, il faut au minimum 20 jours entre la demande d'expertise et la convocation de l'entreprise pour une confrontation avec un expert.  Ca veut donc dire encore 20 jours sans eau chaude...

 

Le mardi, la secrétaire appelle, l'électricien va passer.  Il arrive.  Me redit qu'il y a un problème d'alimentation qui vient du tableau pusique son appareil ne détecte de l'électricité que par intermittence, avant de me dire: "Au temps pour moi, c'est mon appareil qui était mal mis."  Je précise que mon chauffe-eau est branché à une prise à 1m du tableau...

 

Il appuie sur le bouton rouge qui est en fait la sécurité du chauffe-eau, qui se remet donc aussitôt à chauffer, et s'en va.

 

Ce n'est pas comme si j'avais demandé à la secrétaire si ça ne pouvait pas être un problème de ce type hein...

 

Et alors maintenant, le top du top, c'est que même si le thermostat est à 50°, l'eau chauffe à 90°...  Ca veut donc dire qu'il y a encore un truc défectueux dans leur installation... je craque !!!

 

Je vais donc envoyer un recommandé, puis, comme je n'aurai aucune réponse, contacter mon assurance.  Bref, je suis extrêmement mécontente et j'en ai ras le bol de cette boite.

 

 

 

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10 octobre 2012 3 10 /10 /octobre /2012 08:18

Dimanche soir, le temps estival n'ayant pas permis de chauffer l'eau à plus de 34°8, nous avons mis notre chauffe-eau en marche.  Lundi matin, l'eau était à 34°... Pas super efficace...  Et exactement les mêmes symptômes que l'année dernière à la même époque !

 

J'ai donc téléphoné à la charmante secrétaire de l'électricien qui a installé ce chauffe-eau qui, il faut bien l'avouer, ne nous coûte pas cher en chauffage d'eau. 

 

Elle ne comprenait pas d'où venait le problème (à distance, c'est assez malcommode...). 

 

Elle m'a reparlé du fil d'alimentation entre le chauffe-eau et le tableau (installé par un autre électricien, vous savez, celui qui se déplace quand on a un problème) mais je lui ai répondu que ça avait fonctionné tout l'hiver dernier, donc je doute que ça soit ça...

 

Elle m'a rétorqué qu'ils installent cette marque de chauffe-eau tout le temps et qu'ils ne se déplacent jamais derrière...  Oui, mais moi, je n'ai pas d'eau chaude...

 

Elle devait me rappeler pour fixer un RV.

 

C'était lundi vers 14h.

 

Mon téléphone est toujours muet.

 

Je devrais peut-être leur demander de vérifier les branchements de ce côté là aussi quand ils viendront pour mon chauffe-eau...

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25 janvier 2012 3 25 /01 /janvier /2012 09:28

Bonjour à tous,

 

peu de travaux et rien de bien spectaculaire mais du nouveau sur le front du chauffe-eau !  Enfin, pas si nouveau que ça pour nous, mais ça me donne une occasion de poster un article.

 

Juste après la publication du dernier article, l'entreprise a fini par appeler.  Ils ont enfin daigné se déplacer et ont constaté que le thermostat ne fonctionnait pas.  Ils en ont commandé un autre et deux semaines plus tard, sont venus le poser. Miracle, on a de l'eau chaude !  Enfin, il serait temps !

 

Du coup, quand j'ai reçu la facture de l'électricien, je la leur ai envoyée, en leur mettant une petite lettre où j'expliquais que je ne voyais pas pourquoi c'était à moi de payer alors qu'ils auraient très bien pu se déplacer, constater que le matériel qu'ils avaient installé et qui était sous garantie ne fonctionnait pas et qu'on aurait peut-être eu de l'eau chaude plus vite.

 

Point de réponse.  Il faut dire que mon électricien habite à 250km de chez nous, donc la facture ne se monte pas à 50 euros.  D'un autre côté, force est de constater qu'il est plus facile de faire se déplacer quelqu'un de sérieux qui habite à 2h30 qu'une entreprise qui s'en tamponne même si elle est tout près !!!

 

Bref.  J'appelle donc la secrétaire, qui me dit que la facture est super élevée et qu'ils se sont déjà déplacés pleiiiiiinnnnn de fois pour ce chauffe-eau... Alors comment dire, on va récapituler hein, donc:

 

Déplacement 1- Mise en place du chauffe-eau sur le chantier.  

 

On poireaute 2 mois. La boîte  est censée passer fin juillet pour les branchement, personne ne vient.  Début septembre, j'essaie d'appeler tous les jours, personne ne répond.  Mi septembre, je finis pas tomber sur la secrétaire qui me promet que le plombier et l'électricien passeront  dans les plus brefs délais

 

Déplacement 2- Le plombier fait les branchements d'eau, on est à 3 jours du déménagement, pas d'électricien, et le plombier me dit qu'il doute fortement qu'il passe avant la fin de la semaine.

 

On poireaute encore J'apppelle une nouvelle fois la secrétaire qui me dit que si on n'a pas d'électricité, la mise en service ne peut être faite... Sauf qu'on a un compteur de chantier, donc ON A de l'électricité.  RV est pris pour le 29 septembre, le jour où ERDF revient.

 

Déplacement 3- L'électricien vient enfin.  Il branche la résistance, laisse tomber tous ses bouts de fil par terre, oublie de tourner la vanne pour que le fluide caloporteur réchauffe l'eau, ne se déplace pas jusqu'au compteur parce qu'il est à l'autre bout de note immmmeeeennnnssseeee jardin,enfin à 25 m quoi, et se barre.

 

On n'a pas d'eau chaude On trouve que le solaire, ça ne marche franchement pas bien !  Il fait hyper beau et chaud et notre eau reste froide.  On attend un peu, vu qu'on ne sait pas combien de temps une cuve met pour se réchauffer (on n'a tjrs eu des chauffe-eau qui savaient se faire oblier !)  J'appelle, la secrétaire se fout de moi parce que j'ai attendu presque une semaine, le patron rappelle, il nous fait tourner la vanne et là, miracle, on a de l'eau chaude...enfin, tiède, vu qu'on est quand même en octobre et que la canicule est bel et bien passée !

 

On n'a toujours pas d'eau chaude  J'appelle donc encore une fois la secrétaire, qui décrète que c'est forcément l'électricien, mais pas le sien, celui à qui j'ai fait appel, celui qui travaille bien et qui vient le jour où il est  censé venir.  Donc ben, il vient, voit que ça marche et s'en va...  Et là, me revoilà pendue au téléphone avec la secrétaire (de moins en moins aimable au passage !)

 

Déplacement 4- qqn se déplace et constate que le thermostat est défectueux.  Il faut commander la pièce.

 

On poireaute encore 

 

Déplacement 5- qqn vient changer la pièce et bien sûr, ça marche !

 

La question maintenant, c'est qui va payer la facture de l'électricien à qui on fait perdre une journée de boulot parce que la boîte qui pose le chauffe-eau et encaisse le chèque n'assure pas une cacahuète... ni le SAV  d'ailleurs ????

 

 

 

 

 

 

 

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11 novembre 2011 5 11 /11 /novembre /2011 09:11

Depuis l'emménagement, on n'a pas vraiment avancé dans les travaux.  D'un autre côté, on a fait du tri, déballé des cartons, monté des meubles en kit et il  faut maintenant faire le sol de la chambre du bas afin de pouvoir continuer le rangement parce que pour l'instant, nous n'avons pas de dressing pour mettre tous nos vêtements qui s'entassent donc un peu partout dans la maison.

 

Bref.  Dans cet article, j'avais envie de dire un mot sur les pros auxquels nous avons eu affaire.

 

Il a fallu faire appel aux pros d'ERDF, à ceux de France Télécom et surtout, à ceux de la poste et à notre plombier pour qu'il vienne mettre en service notre chauffe-eau solaire payé à prix d'or...

 

Pour ERDF, un technicien est passé voir les lieux et nous a fait parvenir un devis, disant qu'il y avait 28m entre la maison et le branchement et que donc, nous n'avions à nous occuper de rien pour passer la ligne dans le fourreau,  

Sauf que ce n'est pas 28m qu'il y a mais 42... Il a donc fallu que je les appelle, que je leur fasse comprendre que leur estimation était très fantaisiste et qu'ils m'envoient un nouveau devis. 

 

Nous avons donc fait passer le câble d'alimentation dans la gaine rouge et ensuite, nous avons envoyé l'attestation au Consuel pour prendre un RV avec eux.  Pas de bol, on avait oublié de la signer, elle a donc été renvoyée à l'électricien qui nous l'a renvoyée.  Elle a simplement mis 12 jours à faire les 250km qui séparent le domicile de l'électricien du nôtre, acheminée par les pros du transport de courrier.  On est en août, je me dis que c'est dû aux vacances et je ne dis rien, mais du coup, le timing est assez serré pour avoir un RV avant notre emménagement prévu le 25 septembre, surtout si jamais on doit avoir une contre visite.

 

La viste du consuel est programmée.  Il passe, note deux trois petits trucs mais pas de contre visite.  Il envoie le papier rapidement.  Mon électricien reçoit l'attestation, la scanne et m'envoie l'original le 12 septembre, toujours aux bons soins des pros de l'acheminement du courrier.  Nous avons RV avec ERDF le 20 septembre entre 8h et midi, tout roule.

 

Entre temps, j'ai pris RV avec France Télécom qui doit venir le 20 septembre aussi, mais entre 10h et 12h pour passer leur ligne dans la gaine verte, et la boîte qui a installé le chauffe-eau fait venir quelqu'un ce même jour pour la mise en service  Décidément, tout est bien programmé, mais c'est quand même assez urgent vu qu'on déménage le 25.

 

On est le 19, l'attestation du consuel postée le 12 n'est toujours pas arrivée, mais on a le scan, on se dit donc que ça devrait aller.

 

Le 20, il faut que je sois au travail à 9h30, donc je suis censée jeter les enfants à l'école et déposer les sièges auto sur le chantier puis filer en espérant qu'il n'y aura pas d'embouteillages  alors que mon mari va sur le chantier pour 8h.  7h30, ma voiture à un pneu à plat.  On change le pneu pour un galette et on échange nos voitures, pas possible de faire le trajet maison/boiulot en 30 minutes à 70km/h.

 

Une fois les enfants posés à l'école, j'arrive sur le chantier et je croise le monsieur le FT, censé arriver après 10h.  Il est 8h55. 

 

Le soir, quand je rentre, j'apprends qu'on a le téléphone, que l'attestation originale du consuel est arrivée à midi, et que le technicien d'ERDF est passé à 11h.  Il a refusé le scan.  On n'a pas l'électricité et on ne peut avoir RV avant le 29.  Il faut trouver une solution de repli parce que sans électricité, pas de pompe de relevage, donc pas de sanitaires.

 

Le plombier passe mettre le chauffe-eau en eau, mais l'électricien qui bosse pour la boîte lui, ne se montre pas.  Quand j'appelle la secrétaire pour la trentième fois, elle me dit que tant qu'on n'a pas l'électricité son pro ne peut rien faire, sachant qu'on a un compteur de chantier et que bien entendu, il peut faire ses vérifs avec, mais bon, c'est trop compliqué apparemment.

 

Le 29, ERDF passe et on a enfin de l'électricité.  L'électricien pour le chauffe-eau passe aussi et fait tous les banchements.  Il fait très beau et très chaud et il nous dit qu'on devrait avoir de l'eau chauffée par le soleil sans souci. Le même jour, la pompe de relevage est mise en service, ça y est, on est enfin chez nous !

 

Après 3 jours sans eau chaude, je me décide à appeler les pros qui m'ont installé le chauffe-eau.  Première réponse, si on n'a pas d'eau chaude, ça doit être de la faute de notre électricien et de la manière dont il a installé le contacteur jour/nuit.  Y'en a pas.  Le patron nous téléphone dans la journée, il semblerait que l'électricien ait oublié de tourner le "robinet" qui permet au fluide caloporteur de chauffer l'eau.  Pour la partie eau chauffée à l'électricité en revanche, c'est forcément notre électricien.

 

Je le contacte et il me dit que c'est impossible, mais accepte de se déplacer.  Il constate qu'il a bien fait son travail mais qu'un fil est sectionné dans le thermostat.  Il le répare mais rien ne se passe. 

 

Je contacte à nouveau les pros du chauffe-eau qui se déplacent et constatent que leur thermostat ne fonctionne pas.  Ca ne m'étonne qu'à moitié.  Il y a un auto-collant dessus qui précise que c'est un thermostat provisoire.  A leur décharge, c'est écrit seulement en allemand et en anglais.  Je vous laisse juge "Attention, Only for temporary operation!"

 

42 jours après notre emménagement, on n'a toujours pas d'eau chaude... Vive les pros !

 

 

 

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5 mars 2011 6 05 /03 /mars /2011 14:37

 

Quelques travaux cette semaine, certains sont plus visibles que d'autres, le ponçage est malheureusement assez peu photogénique...

 

Début de la salle de bain

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La première chambre est quasiment cloisonnée

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L'élec a avancé un peu aussi, ça fait plus propre.  Le tableau dans le garage:

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La boîte de l'étage

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Plus de fils qui pendent dans le dressing:

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Et quelques boitiers ont été posés, par mes soins, on ne rigole pas, 2h pour poser 5 boites.  Note pour plus tard:  quand je m'installerai comme artisan poseur de boîte, bien faire payer à l'heure et non à l'acte...

P030311_17.080001.JPG

 

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Le ponçage, pas de photos, ça fait trop de poussière, mais ça prend du temps et c'est quand même bien utile avant d'enduire et de peindre...

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  • : Construction d'une MOB pas très loin des Monts d'Arrée.
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La dessinatrice qui ne lâche rien, Soizic Guennoc  conceptrice / dessinatrice de maisons éco-compatible dans le Finistère

Le charpentier qui charpente jusqu'en juillet pour nous, Acacia

Les fenêtres du manoir Néo Breton Quedubois

Fournisseur de matériaux BigMat

L'électricien qui a fait toute l'électricité de la maison, SAUF le chauffe-eau Elec 35

 

And last but not least, l'installateur du désormais célèbre chauffe-eau: AM.TE.HA  anciennement Abers Elec

voir 80 Les pros, y'a que ça de vrai !  

82 L'histoire du chauffe-eau qui ne chauffait pas l'eau (part 2)

86 Le retour du come back du chauffe-eau qui ne chauffait pas l'eau

87 Avant, il ne chauffait pas, maintenant, il chauffe...trop...

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